Taxi Mutuel — Politique de confidentialité

Taxi Mutuel — Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. Qui sommes-nous

Taxi Mutuel (« nous », « notre », « nos ») exploite l'application mobile Taxi Mutuel et les services associés (le « Service »), une plateforme qui met en relation des passagers et des chauffeurs de taxi au Cameroun, au Gabon, en République du Congo, en République centrafricaine et en République démocratique du Congo. La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et les droits dont vous disposez. Elle s'applique également à notre site web taximutuel.org.

Exploitant : Taxi Mutuel, 5 Rue Antoinette Ossebi, Itsali, Mfilou, Brazzaville, République du Congo. Contact pour les questions de confidentialité : support@taximutuel.org.

2. Données que nous collectons

Compte et identité — Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, photo de profil et, pour les chauffeurs, les informations relatives au véhicule et aux documents (permis, licence) que vous fournissez.

Connexion via un tiers — Si vous choisissez de vous connecter avec votre compte Google, Google nous transmet votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google. Vous pouvez également créer un compte avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, sans passer par un tiers.

Documents d'identité des chauffeurs — La carte nationale d'identité, le permis de conduire et les documents du véhicule que vous téléversez sont conservés dans un espace privé, inaccessible aux autres utilisateurs. Seuls les administrateurs habilités peuvent les consulter, uniquement pour vérifier votre inscription, et chaque consultation est enregistrée (qui a consulté quel document et quand).

Données de localisation — Avec votre autorisation, la position GPS en temps réel des passagers et des chauffeurs, utilisée pour demander des courses, mettre en relation les passagers avec les chauffeurs à proximité, fournir la navigation et suivre les trajets pour des raisons de sécurité.

Données de trajet — Points de prise en charge et de dépose, itinéraires, horaires, tarifs et évaluations.

Données de paiement — Le paiement dans l'application n'est pas encore disponible. Lorsqu'il le sera (mobile money, carte bancaire), les paiements seront traités par des prestataires de paiement, que nous nommerons dans la présente politique avant l'ouverture du service ; nous ne stockerons pas les coordonnées complètes de carte bancaire ou de mobile money sur nos propres systèmes.

Appareil et utilisation — Modèle de l'appareil, système d'exploitation, version de l'application, identifiants, données de journalisation et rapports d'incident.

Notifications — Si vous les activez, un identifiant technique de notification (jeton) propre à votre appareil, utilisé uniquement pour vous envoyer les alertes de l'application. Il ne permet pas de vous identifier en dehors du Service et il est supprimé avec votre compte.

Communications — Messages, demandes d'assistance et commentaires que vous nous envoyez.

Messagerie de course — Les messages que vous échangez avec l'autre partie d'une course (chauffeur ou passager) sont conservés pour afficher la conversation et pour avertir le destinataire. Un aperçu du message peut apparaître dans la notification affichée sur son appareil. Ces conversations sont supprimées avec votre compte.

Rapports d'incident — En cas d'accident ou d'incident pendant une course, le chauffeur peut nous transmettre un rapport d'incident et des photos. Ce rapport peut contenir des informations sur d'autres personnes : l'autre conducteur (nom, téléphone, véhicule, assureur), les témoins (nom, téléphone) et les personnes blessées, y compris la nature des blessures constatées. Ces informations de santé ne sont collectées que dans la mesure nécessaire au traitement de l'incident.

Service Logement — Si vous cherchez ou proposez un bien, nous recevons les informations que vous nous envoyez : vos critères de recherche et vos coordonnées ; pour un propriétaire, le type de bien, son adresse et le loyer demandé. Pour vérifier un bien, nous consultons la pièce d'identité du propriétaire (ou de son mandataire) et le document prouvant son droit de louer ; avant une visite, nous consultons la pièce d'identité du candidat locataire. Nous notons seulement la date de la vérification et le type de document présenté : nous ne conservons pas de copie de ces documents. Lorsqu'un versement passe par Taxi Mutuel (premier loyer et caution, loyers en gestion, réservations de meublés), les informations de paiement correspondantes sont conservées comme nos autres justificatifs financiers.

Site web et échanges par e-mail ou WhatsApp — Notre site taximutuel.org ne comporte aucun formulaire et ne vous demande pas de créer de compte. Lorsque vous nous écrivez à partir du site (question, demande d'une entreprise, candidature à un emploi, inscription aux formations des chauffeurs, proposition de partenariat), nous recevons uniquement les informations que vous choisissez de nous envoyer : votre nom, vos coordonnées, votre message et, pour une candidature, votre CV. Le site n'utilise que des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement.

3. Comment nous utilisons vos données

Pour fournir et exploiter le Service — inscription, mise en relation des passagers et des chauffeurs, navigation et calcul des tarifs.
Pour traiter les paiements, lorsque le paiement dans l'application sera disponible.
Pour étudier les candidatures, répondre aux demandes des entreprises et des partenaires, et vous prévenir de l'ouverture des formations auxquelles vous vous êtes inscrit.
Pour la sécurité, la sûreté et la prévention de la fraude.
Pour traiter les accidents et incidents : assister les personnes concernées, établir les faits et accompagner les déclarations auprès des assureurs.
Pour fournir une assistance à la clientèle.
Pour améliorer et développer le Service.
Pour vous envoyer des messages liés au Service et, avec votre consentement, des messages promotionnels.
Pour respecter nos obligations légales.

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, de l'exécution de notre contrat avec vous, de nos intérêts légitimes à exploiter et améliorer le Service, et du respect de nos obligations légales, conformément aux lois nationales applicables en matière de protection des données des pays où nous opérons, y compris la région CEMAC et la République démocratique du Congo.

5. Partage de vos données

Avec les autres utilisateurs, dans la mesure nécessaire à la réalisation d'une course — par exemple, un chauffeur voit le nom, le point de prise en charge et la localisation d'un passager ; un passager voit le nom du chauffeur et son véhicule.
Avec des prestataires de services : Google (Firebase et Google Cloud pour l'hébergement et la base de données ; Google Maps Platform pour la cartographie et la localisation), nos prestataires de paiement, ainsi que des prestataires d'analyse et de communication agissant pour notre compte.
En cas d'accident ou d'incident : avec les assureurs des véhicules concernés et, sur demande légitime, avec la police ou la justice — uniquement les informations nécessaires au traitement du dossier.
Pour des raisons légales : pour respecter la loi, répondre à des demandes légitimes et protéger les droits, les biens et la sécurité de nos utilisateurs et du public.
Dans le cadre d'une opération sur l'entreprise, telle qu'une fusion ou une acquisition.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Services tiers

Le Service s'appuie sur Google Maps Platform et Google Firebase / Google Cloud. Le traitement des données par Google est régi par la Politique de confidentialité de Google. Le paiement dans l'application n'étant pas encore disponible, aucun prestataire de paiement ne traite vos données à ce jour ; ils seront indiqués ici avant l'ouverture du paiement. Notre messagerie e-mail est fournie par Namecheap (Private Email) et notre site web est hébergé par Namecheap (EasyWP). Si vous nous contactez par WhatsApp, vos messages sont également traités par WhatsApp (Meta), selon ses propres conditions de confidentialité.

7. Où vos données sont hébergées

Vos données sont stockées et traitées au moyen de l'infrastructure Google Cloud / Firebase. Nous hébergeons nos données dans la région Africa-South1 (Johannesburg) de Google Cloud lorsque cela est possible. Certains traitements par Google et d'autres prestataires peuvent avoir lieu sur des infrastructures situées en dehors de votre pays ; le cas échéant, nous nous appuyons sur des garanties appropriées pour ces transferts. Notre site web et notre messagerie e-mail sont hébergés par Namecheap, dont les serveurs peuvent être situés en dehors de votre pays.

8. Conservation et suppression des données

Tant que votre compte reste actif, nous conservons vos données pour vous fournir le Service.

Votre droit à la suppression. Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, à tout moment, directement depuis l'application : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. La suppression prend effet immédiatement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, écrivez à support@taximutuel.org et nous la ferons pour vous. Aucun délai d'attente ni justification ne vous sera opposé, dès lors que vos données ne sont plus nécessaires à la fourniture du Service.

Lors de la suppression, vos données sont traitées de trois manières :

Supprimées immédiatement — votre compte et vos identifiants de connexion, votre photo de profil et les documents que vous avez téléversés, vos adresses enregistrées, vos conversations, vos notifications, vos demandes d'assistance, ainsi que les véhicules et réservations partagées rattachés à votre compte.
Anonymisées immédiatement — les courses, évaluations et commandes auxquelles vous avez participé sont conservées pour l'autre partie, qui y conserve son propre historique de trajets et de revenus, mais votre nom, votre numéro de téléphone, votre photo et vos commentaires en sont définitivement retirés. Ces enregistrements ne permettent plus de vous identifier.
Conservées pendant 7 ans — uniquement les justificatifs financiers : paiements, factures, revenus et historique du portefeuille. Les obligations comptables et fiscales des pays où nous opérons imposent une conservation de 5 à 7 ans ; nous appliquons la durée la plus longue, à l'issue de laquelle ces données sont supprimées. Cette conservation est une obligation légale et non un choix commercial : nous ne pouvons pas y renoncer à votre demande.

Une suppression est définitive et ne peut pas être annulée. Elle est refusée tant qu'une course est en cours ou qu'un solde reste dû, afin de ne laisser aucun trajet ni aucun paiement en suspens.

Service Logement. Les demandes de recherche sont conservées au plus 12 mois. Le dossier d'un propriétaire est conservé tant que son bien est publié ou géré par Taxi Mutuel, puis supprimé ; seuls les justificatifs financiers (versements, commissions, loyers encaissés) sont conservés 7 ans, comme indiqué ci-dessus.

Rapports d'incident. Les rapports d'incident, les photos qui les accompagnent et les informations sur les autres personnes impliquées sont conservés pendant toute la durée du dossier (déclaration à l'assurance ou litige en cours), puis 2 ans après sa clôture, avant d'être supprimés. Les personnes mentionnées dans un rapport peuvent exercer leurs droits en écrivant à support@taximutuel.org.

Échanges via le site web. Les messages que vous nous envoyez par e-mail ou WhatsApp depuis le site sont conservés comme suit :

Candidatures et CV — 6 mois après leur réception, puis supprimés.
Inscriptions aux formations des chauffeurs — jusqu'à l'ouverture de la formation demandée, et au plus 12 mois.
Autres demandes (questions, entreprises, partenariats) — le temps nécessaire pour y répondre, puis au plus 3 ans après notre dernier échange.

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de ces messages en écrivant à support@taximutuel.org.

9. Vos droits

Selon la loi qui vous est applicable, vous pouvez disposer du droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les mettre à jour ou de les supprimer ; de vous opposer à certains traitements ou de les limiter ; de retirer votre consentement ; et d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre pays. Pour exercer l'un de ces droits, contactez support@taximutuel.org.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées — y compris les fonctionnalités de sécurité de Google Firebase et Google Cloud — pour protéger vos données personnelles. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre.

11. Enfants

Le Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles les concernant.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante via l'application ou par e-mail. La date de « Dernière mise à jour » indiquée ci-dessus reflète la version la plus récente.

13. Nous contacter

Taxi Mutuel

Brazzaville, République du Congo

E-mail : support@taximutuel.org

Taxi Mutuel — Last updated: 26 September 2026

1. Who we are

Taxi Mutuel ("we", "us", "our") operates the Taxi Mutuel mobile application and related services (the "Service"), a platform that connects passengers with taxi drivers in Cameroon, Gabon, the Republic of Congo, the Central African Republic, and the Democratic Republic of Congo. This Privacy Policy explains what personal data we collect, how we use it, and the rights you have. It also applies to our website, taximutuel.org.

Operator: Taxi Mutuel, 5 Rue Antoinette Ossebi, Itsali, Mfilou, Brazzaville, Republic of Congo. Contact for privacy matters: support@taximutuel.org.

2. Data we collect

Account & identity — Name, phone number, email address, profile photo, and — for drivers — vehicle and licensing information you provide.

Third-party sign-in — If you choose to sign in with your Google account, Google provides us with your name, email address and profile photo. We never receive your Google password. You can also create an account with an email address or a phone number instead, without using a third party.

Driver identity documents — The national ID card, driving licence and vehicle documents you upload are held in a private area that other users cannot access. Only authorised administrators can view them, solely to verify your registration, and every viewing is logged (who opened which document, and when).

Location data — With your permission, the real-time GPS location of passengers and drivers, used to request rides, match passengers with nearby drivers, provide navigation, and track trips for safety.

Trip data — Pick-up and drop-off points, routes, times, fares, and ratings.

Payment data — In-app payment is not available yet. When it is (mobile money, bank card), payments will be processed by payment providers, which we will name in this Policy before the service opens; we will not store full card or mobile-money credentials on our own systems.

Device & usage — Device model, operating system, app version, identifiers, log data, and crash reports.

Notifications — If you enable them, a technical notification identifier (token) specific to your device, used only to deliver the app's alerts. It does not identify you outside the Service and is deleted along with your account.

Communications — Messages, support requests, and feedback you send us.

Ride messaging — Messages you exchange with the other party to a ride (driver or passenger) are stored so the conversation can be shown and the recipient notified. A preview of the message may appear in the notification displayed on their device. These conversations are deleted along with your account.

Incident reports — If an accident or incident happens during a ride, the driver may send us an incident report and photos. The report may contain information about other people: the other driver (name, phone, vehicle, insurer), witnesses (name, phone) and injured persons, including the injuries observed. This health information is collected only as far as needed to handle the incident.

Housing service — If you are looking for or offering a property, we receive the information you send us: your search criteria and contact details; for a landlord, the type of property, its address and the rent asked. To verify a property, we look at the landlord's (or their agent's) identity document and the document proving their right to rent; before a visit, we look at the prospective tenant's identity document. We record only the date of the check and the type of document shown: we do not keep copies of these documents. When a payment goes through Taxi Mutuel (first rent and deposit, managed rents, furnished-stay bookings), the related payment information is kept like our other financial records.

Website and email or WhatsApp exchanges — Our website, taximutuel.org, has no forms and does not ask you to create an account. When you write to us from the website (a question, a business enquiry, a job application, a driver-training sign-up, a partnership proposal), we receive only the information you choose to send: your name, contact details, message and, for a job application, your CV. The website uses only cookies that are strictly necessary for it to work.

3. How we use your data

To provide and operate the Service — registration, matching passengers and drivers, navigation, and fare calculation.
To process payments, once in-app payment is available.
To review job applications, answer business and partner enquiries, and let you know when a training you signed up for opens.
For safety, security, and fraud prevention.
To handle accidents and incidents: assist the people involved, establish the facts and support insurance claims.
To provide customer support.
To improve and develop the Service.
To send you service-related messages and, with your consent, promotional messages.
To comply with legal obligations.

4. Legal basis for processing

We process your personal data on the basis of your consent, the performance of our contract with you, our legitimate interests in operating and improving the Service, and compliance with our legal obligations, in line with the applicable national data protection laws of the countries where we operate, including the CEMAC region and the Democratic Republic of Congo.

5. How we share your data

With other users, as needed to complete a ride — for example, a driver sees a passenger's name, pick-up point, and location; a passenger sees the driver's name and vehicle.
With service providers: Google (Firebase and Google Cloud for hosting and database; Google Maps Platform for mapping and location), our payment processors, and analytics/communications providers acting on our behalf.
After an accident or incident: with the insurers of the vehicles involved and, on lawful request, with the police or courts — only the information needed to handle the case.
For legal reasons: to comply with the law, respond to lawful requests, and protect the rights, property, and safety of our users and the public.
In a business transfer, such as a merger or acquisition.

We do not sell your personal data.

6. Third-party services

The Service relies on Google Maps Platform and Google Firebase / Google Cloud. Google's handling of data is governed by the Google Privacy Policy. As in-app payment is not available yet, no payment provider processes your data at this time; providers will be listed here before payment opens. Our email is provided by Namecheap (Private Email) and our website is hosted by Namecheap (EasyWP). If you contact us on WhatsApp, your messages are also processed by WhatsApp (Meta), under its own privacy terms.

7. Where your data is stored

Your data is stored and processed using Google Cloud / Firebase infrastructure. We host our data in Google Cloud's Africa-South1 (Johannesburg) region where available. Some processing by Google and other providers may occur on infrastructure located outside your country; where that happens, we rely on appropriate safeguards for such transfers. Our website and email are hosted by Namecheap, whose servers may be located outside your country.

8. Data retention and deletion

While your account remains active, we keep your data in order to provide the Service.

Your right to erasure. You can delete your account yourself at any time, directly in the app: Profil → Paramètres → Supprimer mon compte (Profile → Settings → Delete my account). Deletion takes effect immediately. If you cannot sign in, write to support@taximutuel.org and we will do it for you. No waiting period applies and no justification is required, once your data is no longer needed to deliver the Service.

On deletion, your data is handled in three ways:

Deleted immediately — your account and sign-in credentials, profile photo and uploaded documents, saved addresses, conversations, notifications, support requests, and any vehicles and shared bookings linked to your account.
Anonymized immediately — rides, ratings and orders you took part in are kept for the other party, who retains their own trip and earnings history, but your name, phone number, photo and comments are permanently stripped from them. Those records can no longer identify you.
Kept for 7 years — financial records only: payments, invoices, earnings and wallet history. Accounting and tax obligations in the countries where we operate require 5 to 7 years of retention; we apply the longer period, after which this data is deleted. This retention is a legal obligation rather than a business choice, so we cannot waive it at your request.

Deletion is permanent and cannot be undone. It is refused while a ride is in progress or a balance is outstanding, so that no trip or payment is left unresolved.

Housing service. Search requests are kept for at most 12 months. A landlord's file is kept while their property is listed or managed by Taxi Mutuel, then deleted; only financial records (payments, commissions, rents collected) are kept for 7 years, as stated above.

Incident reports. Incident reports, the photos sent with them and the information about other people involved are kept for as long as the case is open (insurance claim or ongoing dispute), then for 2 years after it closes, and then deleted. People named in a report can exercise their rights by writing to support@taximutuel.org.

Exchanges through the website. Messages you send us by email or WhatsApp from the website are kept as follows:

Job applications and CVs — 6 months after we receive them, then deleted.
Driver-training sign-ups — until the requested training opens, and at most 12 months.
Other requests (questions, businesses, partnerships) — as long as needed to answer them, then at most 3 years after our last exchange.

You can ask for these messages to be deleted at any time by writing to support@taximutuel.org.

9. Your rights

Depending on the law that applies to you, you may have the right to access, correct, update, or delete your personal data; to object to or restrict certain processing; to withdraw consent; and to lodge a complaint with the competent data protection authority in your country. To exercise any of these rights, contact support@taximutuel.org.

10. Security

We use appropriate technical and organizational measures — including the security features of Google Firebase and Google Cloud — to protect your personal data. However, no method of transmission or storage is completely secure.

11. Children

The Service is not directed to children under the age of 18, and we do not knowingly collect personal data from them.

12. Changes to this Policy

We may update this Policy from time to time. We will notify you of material changes through the app or by email. The "Last updated" date above shows the latest revision.

13. Contact us

Taxi Mutuel

Brazzaville, Republic of Congo

Email: support@taximutuel.org